Вы должны это знать

Вы должны это знать👇👇👇

Прямое взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями (РСО) не освобождает управляющую компанию от обязанности быть «первой линией обороны» для жителей.

Давайте немного структурируем эту информацию и добавим важные нюансы, чтобы понимать не только что делать, но и как делать правильно, чтобы защитить себя от штрафов.

🚰💡 Роль УК как «диспетчера» при прямых договорах

Когда жители переходят на прямые договоры с РСО (водоканал, теплосеть и т.д.), многие УК ошибочно полагают, что снимают с себя всю головную боль по качеству ресурса. Это не так. Вы остаетесь ответственным за взаимодействие с жителем на своей территории.

Что конкретно должна делать УК (правовая основа):

1. Круглосуточный приём сообщений (П. 3 Ч. 11 Ст. 161 ЖК РФ):
Ваша аварийно-диспетчерская служба (АДС) обязана принимать звонки о любых коммунальных проблемах 24/7. Нельзя отправлять жителя звонить напрямую в РСО, ссылаясь на то, что «вы им теперь не платите».
· Ваша задача: Зарегистрировать обращение, зафиксировать время и суть проблемы.
2. Передача информации в РСО (Пп. «в» П. 31(1) ПП РФ 354):
Получив сигнал, вы обязаны немедленно (или в сроки, установленные договором/законом) передать эту заявку в соответствующую РСО для устранения причины (например, для регулировки давления или температуры на вводе в дом).
3. Организация совместной проверки:
Это ключевой момент! Если житель жалуется на качество (температуру, напор, цвет воды), УК не может просто сказать «это не наше оборудование». Вы обязаны:
· Согласовать с РСО время проверки.
· Обеспечить доступ в квартиру (или к общедомовому имуществу).
· Участвовать в замерах и осмотре.
4. Составление акта:
По итогам проверки составляется акт. Если вина РСО подтвердилась (некачественный ресурс на границе раздела), акт является основанием для перерасчета жителю. Если акт не составлен, считается, что услуга была оказана качественно, и житель ничего не добьется (а УК получит претензию).

🚨 Последствия нарушения (Административная ответственность)

Штрафы приходят не только за плохую уборку, но и за плохую коммуникацию.

· Если УК не приняла звонок: ГЖИ может квалифицировать это как нарушение лицензионных требований (ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ). Штраф на юрлицо — от 250 000 до 300 000 рублей.
· Если УК не передала информацию в РСО, и житель остался без воды/отопления дольше допустимого срока: Ответственность ляжет на УК, так как именно вы являетесь «диспетчером» для жителя.
· Если УК не провела проверку по жалобе на качество: Это прямое нарушение прав потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ — обман потребителя), штрафы доходят до 100 000 рублей на юрлицо.

✅ Как избежать проблем: Практические советы

Чтобы обезопасить себя, мало просто знать законы, нужно выстроить систему.

1. Журналы и электронные системы: Вся входящая информация от жителей должна фиксироваться. Журнал заявок АДС — ваш главный документ в суде и ГЖИ.
2. Регламент с РСО: Обязательно пропишите в договорах с РСО (или дополнительных соглашениях) порядок взаимодействия:
· Куда и как слать заявки (мессенджер, электронная почта, телефон дежурного).
· В какие сроки РСО обязана реагировать на совместный выезд.
· Кто подписывает акты.
· Без этого регламента РСО может просто игнорировать ваши вызовы на проверку, и виноватой останетесь вы.
3. Обучение диспетчеров: Диспетчер на телефоне не должен говорить: «Это не к нам, звоните в водоканал». Он должен сказать: «Приняли вашу заявку, передали информацию в водоканал, специалист прибудет в течение…».
4. Акты о причинённом вреде: Если залив или отсутствие ресурса повредили имущество, акт нужно составлять немедленно и в присутствии жителя и представителя РСО (если возможно). Если РСО игнорирует вызов, составляйте акт в присутствии двух соседей и председателя совета дома — это будет доказательством.

Сегодня, 15 февраля, мы отмечаем День памяти о россиянах, исполнявших служебный долг за пределами Отечества. В этот день мы отдаем дань уважения и благодарности тем, кто самоотверженно и мужественно исполнял свой воинский долг.

Ваши жизненные принципы, верность солдатскому долгу служат нравственным ориентиром для молодежи. Вот и сегодня, наши солдаты и офицеры с честью отстаивают интересы Родины и наши вечные ценности, рискуя собой, защищая жизни мирных граждан на специальной военной операции.
Мы искренне гордимся нашими земляками, теми, кто на своих плечах с честью и достоинством вынес суровые испытания, скорбим о тех, кто не вернулся с полей сражений.
Эти войны оставили неизгладимый след в судьбах страны. Те, кто побывал в пекле афганской войны, как никто другой понимают ценность человеческой жизни.

Пусть каждый из нас также смело шагает по жизни, как они сражались за победу, пусть подвиги этих людей послужат всем примером самоотверженности, настоящего мужества и преданности долгу.